沈阳仙（xiān）子湖景区标准化试（shì）点单位工作简报

（第13期）

景区标准化办公室 编印                                    2015年2月

温（wēn）馨景区 宾至如归（guī）

新利和仙子湖（hú）酒（jiǔ）楼（lóu）于2008年顺利（lì）落成（chéng）后，酒楼设施不（bú）断更新。新利和仙子湖酒（jiǔ）楼功能结构也日益丰富，在领导的高度（dù）重视和（hé）管（guǎn）理的不断加强下，服（fú）务质（zhì）量也在提升中不断强化。根（gēn）据标准化工作的指导（dǎo），根据景区自身建（jiàn）设情（qíng）况，结合游客需求，进一步从硬件、软件两（liǎng）方（fāng）面不断深化，提升服务质量（liàng）。

    根据标准（zhǔn）化要（yào）求进一步提高培训内容，提升部门员工的理论知识（shí）并（bìng）以理论指导（dǎo）实践，通过员工培训（xùn）、日常技（jì）能评比、考核，进（jìn）一步检验前期总结的经验和标准，不（bú）断充实部（bù）门标准。

除共性内容（róng）培训外还不断增加新内容，如（rú）：邀（yāo）请专（zhuān）家对景区（qū）员工进行（háng）针（zhēn）对性的设备（bèi）养（yǎng）护培训，既提高（gāo）了员（yuán）工的综合能力;又为（wéi）景区设备保养、节能降耗工作打（dǎ）好了坚实的基础。

    此外，还根据（jù）惠客服（fú）务计（jì）划，在原有的惠客（kè）计（jì）划（huá）中，如：各大节点，提供免费礼品，中秋（qiū）节提供（gòng）月饼;配备羽绒服（fú）和雨伞;进一步充实个性化和特色化，如（rú）:为醉酒游客提供蜂蜜水醒酒;为淋雨游客提供（gòng）姜汤御寒;为常住游客提供免费洗衣服（fú）务;在床头柜放置（zhì）温馨提示牌(防（fáng）臭（chòu）虫、声（shēng）量控制等（děng）)，提升（shēng）宾馆安全舒适度，增加游客满意度。

 在领导（dǎo）的重视和员工（gōng）的辛勤（qín）努力下，一封（fēng）封表（biǎo）扬信和一（yī）张（zhāng）张（zhāng）表（biǎo）扬便签犹如冬日（rì）雪花，飘落在新利和仙子湖（hú）景区（qū），这是对景区优质服务（wù）的（de）全（quán）面肯定。“服务无止境”新利和仙子湖（hú）正是以此为内容，不断创新（xīn），勤（qín）勉奉献，以坚实的硬（yìng）件设施和软件服（fú）务（wù）喜迎八（bā）方游（yóu）客（kè）。